مرحبًا بكم في متجر الكريشان!
نحن نحرص على رضاكم التام، لذلك نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة ومجانية ضمن الشروط الموضحة أدناه:
- أولاً: شروط الإرجاع والاستبدالمدة الإرجاع: يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم (باستثناء التجربة)، وفي عبوته الأصلية، وبنفس حالته عند الشراء.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المستخدمة بشكل فعلي.
- المنتجات غير الكاملة أو التي فقدت عبوتها الأصلية.
- الاستثناءات: يحق للعميل إرجاع المنتج في حال:
- استلام منتج خاطئ.
- استلام منتج تالف (مع توضيح الحالة بالصور أو الفيديو).
ثانيًا: رسوم الشحن
يتحمّل متجر الكريشان تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج تالف (مع توثيق حالته).
- استلام منتج خاطئ.
في باقي الحالات، يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: خطوات الإرجاع أو الاستبدال
لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:
سيقوم فريقنا بالتواصل معكم خلال وقت قصير لتنسيق عملية الاستلام.
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم:
- تحويل قيمة المنتج إلى حسابكم البنكي خلال 10 إلى 35 يوم عمل.
رابعًا: سياسة إلغاء الطلب
- في حال لم يُشحن الطلب بعد:
- يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 1 إلى 14 يوم عمل.
- في حال تم شحن الطلب:
- يتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الطلب، ويُعاد المبلغ المتبقي خلال 4 إلى 20 يوم عمل.
شكرًا لثقتكم بمتجر الكريشان، ونسعد دومًا بخدمتكم!
